Coraz więcej samorządów wykorzystuje media społecznościowe jako podstawowy kanał komunikacji z mieszkańcami. To tam publikowane są informacje o inwestycjach, wydarzeniach, decyzjach władz czy wydatkowaniu publicznych pieniędzy. Problem pojawia się wtedy, gdy pod takimi postami mieszkańcy nie mogą zabrać głosu.
Na profilu Gminy Kozielice pod wieloma publikacjami widnieje komunikat: „Gmina Kozielice ograniczył(a) możliwość komentowania tego posta”. Dotyczy to zarówno informacji urzędowych, raportów o stanie gminy, jak i innych publikacji związanych z funkcjonowaniem samorządu. Oczywiście administrator strony ma techniczną możliwość wyłączenia komentarzy. Pytanie jednak brzmi: czy jest to dobra droga?
Dla wielu mieszkańców Facebook nie jest już wyłącznie portalem społecznościowym. Stał się miejscem kontaktu z urzędem, zadawania pytań i wyrażania opinii. To właśnie tam mieszkańcy oczekują odpowiedzi dotyczących inwestycji, remontów, wydatków czy planów władz. Wyłączenie komentarzy nie sprawia, że pytania znikają. Powoduje jedynie, że nie są widoczne publicznie. Mieszkańcy tracą możliwość wymiany argumentów, a pozostali użytkownicy nie mogą zapoznać się z odpowiedziami urzędu.
Samorząd nie musi zgadzać się z krytyką. Nie musi też tolerować obraźliwych wpisów, hejtu czy naruszania prawa. Do tego służy moderacja. Czym innym jest jednak usuwanie treści niezgodnych z regulaminem, a czym innym całkowite zamykanie możliwości dyskusji. Zwłaszcza że współczesne zarządzanie gminą coraz częściej opiera się na dialogu społecznym. Konsultacje, spotkania z mieszkańcami, budżety obywatelskie czy debaty publiczne mają jeden wspólny cel – umożliwić mieszkańcom udział w życiu wspólnoty.
Media społecznościowe mogą być jednym z narzędzi takiego dialogu. Warunek jest jednak jeden: mieszkańcy muszą mieć możliwość zadawania pytań. A samorząd, który mówi do mieszkańców, ale nie chce słuchać ich odpowiedzi, ryzykuje utratę zaufania.
